De kerstgeesten van klantenservice: een toekomstwens ... vooruitgang of procesverbetering Op kerstavond zat Albrecht alleen in het kantoor gehuld in stilte met enkel het schijnsel van zijn computerscherm als gezelschap Zijn personeel moe van ...
VA’s voor Vrouwe Justitia ... kwaliteitsverbetering en procesverbetering wordt continu veranderen normaal Daarnaast biedt dit een fundament voor de betrouwbaarheid van onze dienstverlening en hierdoor kunnen we meer klanten ...
Impressie Connect 2014 - KANA ... die integraal met procesverbetering aan de slag gaat Ze leggen zich doorgaans toe op een functionele meting niet op een emotionele Met name in de backoffice is veel winst te behalen ...
Kloppend Hart - Univé Kloppend Hart Univé 10 september 2019 De noordelijke nuchterheid straalt er vanaf op de werkvloer van Univé s centrale klantenservice Dat drukt echter niet het ongeveinsde enthousiasme van de ...
26 - Samsung - Effortless experience ... stuurt d m v data analyse en procesverbetering op beheersing van de keten Het afgelopen jaar zijn de telefoniegegevens gekoppeld aan SAP waardoor de 28 KPI s per Agent inzichtelijk zijn De drive is ...
NUON-klantenservice opnieuw COPC-gecertificeerd NUON klantenservice opnieuw COPC gecertificeerd 30 januari 2015 De klantenserviceorganisatie van NUON heeft per oktober 2014 met terugwerkende kracht het certificaat van het Customer Operations ...
Schiphol stijgt tot grote IoT-hoogte Schiphol stijgt tot grote IoT hoogte 21 oktober 2019 Schiphol heeft haar eigen netwerk voor Internet of Things toepassingen uitgerold op de luchthaven Het netwerk biedt dekking in alle publieke ...
Nederlandse accreditering Lean Six Sigma Black Belt ... tot een specialist in procesverbeteringsprojecten Door de digitale transformatie zijn er volgens The Lean Six Sigma Company veel meer mogelijkheden in processen Tegelijkertijd gaat deze ...
Voys zet vol in op zelfsturing ... vallen Ook product en procesverbetering zijn rollen die Mark vervult vanwege zijn vaardigheden en ervaring op dit gebied Beluister ook de podcast van het gesprek dat Sydney Brouwer een paar ...
Drie manieren waarop de customer journey verandert ... te ondersteunen en procesverbetering met behulp van AI Een verlangen naar persoonlijke relaties Zelfs na zelfonderzoek en zelfbediening vindt niemand het leuk om als een nummer behandeld te ...